Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 17 października 2026

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Rezerwio - kalendarza wizyt dla firm usługowych i katalogu tych firm - oraz zasady, na jakich Rezerwio przetwarza dane klientów firm w ich imieniu.

1. Postanowienia ogólne

Usługodawca - Jan Kowalski, właściciel serwisu Rezerwio, kontakt: kontakt@rezerwio.pl.
Serwis - serwis internetowy Rezerwio wraz z panelem dla firm i stronami publicznymi.
Firma - przedsiębiorca lub inna osoba prowadząca działalność usługową (np. salon, gabinet), dla której założono konto w Serwisie, wraz z osobami, które w jej imieniu korzystają z konta.
Klient - osoba, która umawia wizytę w Firmie i której dane Firma wpisuje do kalendarza.
Odwiedzający - każda osoba korzystająca z publicznych stron Serwisu, w tym Klient otwierający stronę swojej wizyty.

Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zasady przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest Usługodawca, opisuje Polityka prywatności.

2. Usługi

Dla Firm (po zalogowaniu)

kalendarz wizyt z grafikiem pracy, urlopami i przerwami,
lista klientów wraz z historią ich wizyt i notatkami Firmy,
lista usług z cennikiem,
wysyłanie Klientom w imieniu Firmy SMS-ów z potwierdzeniem, przypomnieniem, zmianą terminu lub odwołaniem wizyty - w ramach miesięcznego limitu SMS-ów ustalonego przez Usługodawcę; Firma może wyłączyć każdy rodzaj SMS-ów w ustawieniach,
strona Firmy w publicznym katalogu (nazwa, adres, dane kontaktowe, opis, logo, usługi i ceny) - chyba że Firma wyłączy ją w ustawieniach.

Dla wszystkich

wyszukiwanie firm w pobliżu i przeglądanie ich stron,
strona wizyty dostępna dla Klienta pod przeznaczonym dla niego linkiem.

Serwis nie umożliwia obecnie samodzielnego umawiania wizyt przez Klientów - wizyty wpisuje Firma.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna wersja przeglądarki (np. Chrome, Edge, Firefox, Safari) z włączoną obsługą JavaScript. Do konta Firmy potrzebny jest adres e-mail.

4. Konto Firmy

Konto zakłada Usługodawca na prośbę Firmy. Przy pierwszym logowaniu trzeba zmienić hasło początkowe.
Firma dba o poufność hasła i odpowiada za działania wykonane z jej konta. O podejrzeniu, że ktoś niepowołany poznał hasło, Firma niezwłocznie informuje Usługodawcę.
Firma podaje prawdziwe dane o sobie i aktualizuje je, gdy się zmienią.

5. Zasady korzystania

Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich, oraz działania zakłócające pracę Serwisu.
Firma wpisuje do Serwisu dane Klientów tylko wtedy, gdy ma do tego podstawę prawną, i informuje Klientów o przetwarzaniu ich danych - jest administratorem tych danych (punkt 9).
SMS-y z Serwisu dotyczą wyłącznie wizyt - nie wolno ich wykorzystywać do przekazywania treści reklamowych.
Notatki o Klientach służą sprawom organizacyjnym (np. preferencje, ustalenia). Firma nie powinna wpisywać do nich danych o zdrowiu ani innych szczególnych kategorii danych (art. 9 RODO).

W razie naruszenia tych zasad Usługodawca może usunąć bezprawne treści, a przy rażącym naruszeniu - zablokować konto lub rozwiązać umowę (punkt 8).

6. Dostępność i odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, by Serwis działał bez przerw i błędów, ale nie gwarantuje ich braku. Przerwy techniczne, w miarę możliwości, będą krótkie i zapowiadane.
Firma powinna przechowywać ważne informacje o wizytach także poza Serwisem, jeśli ich utrata byłaby dla niej szczególnie dotkliwa.
W granicach dopuszczalnych przez prawo, wobec Firm Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści ani za szkody wynikłe z przerw w działaniu Serwisu, chyba że wyrządził je umyślnie.
Usługodawca nie odpowiada za treści wprowadzane do Serwisu przez Firmy.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Serwisu można zgłaszać na adres kontakt@rezerwio.pl, opisując problem i podając dane kontaktowe. Usługodawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

8. Zawarcie i rozwiązanie umowy

Umowa o korzystanie z panelu dla Firm zostaje zawarta z chwilą założenia konta, na czas nieokreślony. Korzystanie ze stron publicznych nie wymaga zawierania umowy.
Firma może rozwiązać umowę w każdej chwili, ze skutkiem natychmiastowym, wysyłając wiadomość na adres kontakt@rezerwio.pl.
Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a przy rażącym naruszeniu Regulaminu - ze skutkiem natychmiastowym.
Na prośbę złożoną przed rozwiązaniem umowy Usługodawca przekaże Firmie listę jej klientów i wizyt. Po rozwiązaniu umowy dane Firmy i jej Klientów są usuwane w ciągu 30 dni, z wyjątkiem danych, które Usługodawca musi przechowywać na podstawie przepisów prawa.

9. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Zawierając umowę o korzystanie z Serwisu, Firma (administrator) powierza Usługodawcy (podmiotowi przetwarzającemu) przetwarzanie danych osobowych swoich Klientów na zasadach z art. 28 RODO, opisanych poniżej.

Przedmiot i czas - przechowywanie i przetwarzanie danych Klientów w celu świadczenia usług opisanych w punkcie 2, przez czas obowiązywania umowy.
Rodzaj danych - imię i nazwisko, numer telefonu, terminy, usługi i ceny wizyt oraz notatki Firmy o Klientach.
Kategorie osób - Klienci Firmy.
Charakter przetwarzania - przechowywanie, wyświetlanie Firmie, wysyłanie SMS-ów, udostępnianie Klientowi szczegółów jego wizyty pod przeznaczonym dla niego linkiem, usuwanie.

Obowiązki Usługodawcy

Przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Firmy. Poleceniem jest korzystanie przez Firmę z funkcji Serwisu i jej ustawienia (np. włączone SMS-y). Usługodawca nie wykorzystuje danych do własnych celów.
Zapewnia, że osoby z dostępem do danych zobowiązały się do zachowania ich w tajemnicy.
Stosuje środki bezpieczeństwa odpowiednie do ryzyka (art. 32 RODO), w tym: szyfrowanie połączeń (HTTPS), przechowywanie haseł wyłącznie w postaci skrótów kryptograficznych, oddzielną bazę danych dla każdej Firmy, ograniczenie liczby prób logowania oraz serwery w Europejskim Obszarze Gospodarczym.
Pomaga Firmie w realizacji praw Klientów (np. dostępu, sprostowania, usunięcia danych) oraz obowiązków z art. 32-36 RODO, w zakresie, w jakim pozwala na to charakter przetwarzania.
Zgłasza Firmie naruszenie ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia.
Po zakończeniu umowy usuwa dane Klientów w ciągu 30 dni, chyba że przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie; na prośbę Firmy wcześniej je zwraca (punkt 8).
Udostępnia Firmie informacje potrzebne do wykazania spełnienia tych obowiązków i umożliwia audyt, zapowiedziany co najmniej 14 dni wcześniej.

Dalsze powierzenie

Firma wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z podmiotów przetwarzających dane w jego imieniu. Obecnie są to:

Hetzner Online GmbH (Niemcy) - serwery, na których przechowywane są dane,
LINK Mobility Poland sp. z o.o. (operator SMSAPI.pl) - wysyłka SMS-ów (numer telefonu i treść wiadomości).

O zamiarze dodania lub zmiany takiego podmiotu Usługodawca poinformuje Firmę co najmniej 14 dni wcześniej. Firma może się temu sprzeciwić, rozwiązując umowę. Podmioty te są zobowiązane do ochrony danych w tym samym zakresie co Usługodawca.

Obowiązki Firmy

Firma odpowiada za to, by miała podstawę prawną do przetwarzania danych Klientów, w tym do wysyłania im SMS-ów w sprawie wizyt, oraz za poinformowanie ich o przetwarzaniu danych (art. 13 RODO), w tym o tym, że dane powierza Usługodawcy.

10. Postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów lub zakresu usług). O zmianie poinformuje Firmy e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Firma, która nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed tym terminem.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw, które przepisy przyznają konsumentom i przedsiębiorcom korzystającym z ochrony przewidzianej dla konsumentów.